Utbyten och returer
POLICY FÖR RETURER OCH ÅTERBETALNINGAR
Är du inte nöjd med din beställning? Naturligtvis är vi väldigt ledsna. Vi vill höra vad vi kan göra för att du ska bli nöjd.
Du kan returnera din beställning upp till 14 dagar efter mottagandet. Paketet måste vara tillbaka i vår ägo inom 30 dagar efter mottagandet. Detta innebär att vi har en 30-dagars returpolicy.
När vi har mottagit produkten kommer vi att se till att köpbeloppet krediteras ditt konto inom 5 arbetsdagar efter mottagandet av returen. Returen måste uppfylla våra returvillkor.
HUR JAG RETURNERAR (EN DEL AV) MIN BESTÄLLNING
För att vara berättigad till återbetalning eller byte måste den returnerade produkten vara i originalskick och i originalförpackning med etiketter och taggar. Produkten får inte vara skadad eller visa tecken på användning.
Vi förbehåller oss rätten att avvisa returnerade varor eller debitera en avskrivning om vi misstänker att varorna redan har använts eller om varorna/förpackningen har skadats utan vårt eget fel.
En returförsändelse måste åtföljas av en Track & Trace-kod. Avsändaren är alltid ansvarig för försändelsen.
Vi kan tyvärr inte återbetala kostnaden för returförsändelsen.
VIKTIGT:
Vänligen observera: Vissa produkter är undantagna från ångerrätten.
Exempel på detta är strumpbyxor, sofföverdrag, hundleksaker, sportklockor, underkläder etc.
Produkter som uppfyller en eller flera av följande punkter kan tyvärr inte returneras:
(a) För förseglade produkter. Om förseglingen är bruten kan dessa produkter inte returneras.
(b) Som har tillverkats av näringsidkaren i enlighet med konsumentens specifikationer (kundanpassade produkter);
c) som tydligt är av personlig karaktär;
d) som inte kan returneras på grund av sin beskaffenhet;
e) produkter i kategorierna "Beauty", "Kids & Baby" och "Sport" kan inte tas tillbaka på grund av COVID-19-hygienåtgärder.
Hemhamn ansvarar inte för eventuell försämring av varans värde till följd av användning eller hantering av varan utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion. I detta fall kan Hemhamn vägra att återbetala inköpspriset eller endast återbetala en del av det i proportion till produktens värdeminskning.
Utan returformulär kan vi inte behandla din retur.
DEFEKT:
Om din produkt är defekt eller inte fungerar korrekt, vänligen skicka oss ett foto eller en kort video till info@Hemhamn.se som tydligt visar skadan eller defekten. Vi skickar dig en kostnadsfri ersättningsvara. Du behöver inte returnera den skadade varan till oss.
Om returen orsakas av konsumenten ska konsumenten stå för fraktkostnaden. Den specifika avgiften bör baseras på det expressföretag du väljer.
Om de mottagna varorna på grund av våra skäl är skadade eller inte korrekta, och konsumenten inte är skyldig att bära fraktavgiften av denna anledning.
HUR RETURNERAR DU? VILKA STEG MÅSTE JAG FÖLJA?
Steg 1: Rapportera din retur via e-post
Skicka ett e-postmeddelande till info@hemhamn.se för att rapportera returen av hela eller delar av din beställning. När din returanmälan har godkänts kommer vi att mejla dig returvillkoren tillsammans med returformuläret.
Steg 2: Vänta på svar från vår kundtjänst
Vänta på svar från vår kundtjänst om vi kan acceptera returen. De kommer också att förse dig med ett returformulär och en returadress.
Steg 3: Fyll i returformuläret
Fyll i returformuläret som du fick via e-post fullständigt.
Steg 4: Förpacka din returprodukt på ett säkert sätt
Om vi kan acceptera din retur, vänligen gör följande. Packa produkten som ska returneras snyggt och säkert, helst i originalförpackningen. Om originalförpackningen inte längre finns kvar kan ett avdrag göras på värdet.
Steg 5: Skicka din retur
Skicka varorna tillsammans med det ifyllda returformuläret till den adress som anges på returformuläret. Se till att du förser paketet med en Track and Trace-kod. Som avsändare är du ansvarig för returen och vi vill inte att några missförstånd ska uppstå.
Steg 6: Skicka Track and Trace-koden till vår kundtjänst
Steg 7: När ditt paket har anlänt och kontrollerats återbetalar vi orderbeloppet för de returnerade produkterna med den betalningsmetod som användes för att lägga ordern.
Är du inte nöjd med din beställning? Naturligtvis är vi väldigt ledsna. Vi vill höra vad vi kan göra för att du ska bli nöjd.
Du kan returnera din beställning upp till 14 dagar efter mottagandet. Paketet måste vara tillbaka i vår ägo inom 30 dagar efter mottagandet. Detta innebär att vi har en 30-dagars returpolicy.
När vi har mottagit produkten kommer vi att se till att köpbeloppet krediteras ditt konto inom 5 arbetsdagar efter mottagandet av returen. Returen måste uppfylla våra returvillkor.
HUR JAG RETURNERAR (EN DEL AV) MIN BESTÄLLNING
För att vara berättigad till återbetalning eller byte måste den returnerade produkten vara i originalskick och i originalförpackning med etiketter och taggar. Produkten får inte vara skadad eller visa tecken på användning.
Vi förbehåller oss rätten att avvisa returnerade varor eller debitera en avskrivning om vi misstänker att varorna redan har använts eller om varorna/förpackningen har skadats utan vårt eget fel.
En returförsändelse måste åtföljas av en Track & Trace-kod. Avsändaren är alltid ansvarig för försändelsen.
Vi kan tyvärr inte återbetala kostnaden för returförsändelsen.
VIKTIGT:
Vänligen observera: Vissa produkter är undantagna från ångerrätten.
Exempel på detta är strumpbyxor, sofföverdrag, hundleksaker, sportklockor, underkläder etc.
Produkter som uppfyller en eller flera av följande punkter kan tyvärr inte returneras:
(a) För förseglade produkter. Om förseglingen är bruten kan dessa produkter inte returneras.
(b) Som har tillverkats av näringsidkaren i enlighet med konsumentens specifikationer (kundanpassade produkter);
c) som tydligt är av personlig karaktär;
d) som inte kan returneras på grund av sin beskaffenhet;
e) produkter i kategorierna "Beauty", "Kids & Baby" och "Sport" kan inte tas tillbaka på grund av COVID-19-hygienåtgärder.
Hemhamn ansvarar inte för eventuell försämring av varans värde till följd av användning eller hantering av varan utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion. I detta fall kan Hemhamn vägra att återbetala inköpspriset eller endast återbetala en del av det i proportion till produktens värdeminskning.
Utan returformulär kan vi inte behandla din retur.
DEFEKT:
Om din produkt är defekt eller inte fungerar korrekt, vänligen skicka oss ett foto eller en kort video till info@Hemhamn.se som tydligt visar skadan eller defekten. Vi skickar dig en kostnadsfri ersättningsvara. Du behöver inte returnera den skadade varan till oss.
Om returen orsakas av konsumenten ska konsumenten stå för fraktkostnaden. Den specifika avgiften bör baseras på det expressföretag du väljer.
Om de mottagna varorna på grund av våra skäl är skadade eller inte korrekta, och konsumenten inte är skyldig att bära fraktavgiften av denna anledning.
HUR RETURNERAR DU? VILKA STEG MÅSTE JAG FÖLJA?
Steg 1: Rapportera din retur via e-post
Skicka ett e-postmeddelande till info@hemhamn.se för att rapportera returen av hela eller delar av din beställning. När din returanmälan har godkänts kommer vi att mejla dig returvillkoren tillsammans med returformuläret.
Steg 2: Vänta på svar från vår kundtjänst
Vänta på svar från vår kundtjänst om vi kan acceptera returen. De kommer också att förse dig med ett returformulär och en returadress.
Steg 3: Fyll i returformuläret
Fyll i returformuläret som du fick via e-post fullständigt.
Steg 4: Förpacka din returprodukt på ett säkert sätt
Om vi kan acceptera din retur, vänligen gör följande. Packa produkten som ska returneras snyggt och säkert, helst i originalförpackningen. Om originalförpackningen inte längre finns kvar kan ett avdrag göras på värdet.
Steg 5: Skicka din retur
Skicka varorna tillsammans med det ifyllda returformuläret till den adress som anges på returformuläret. Se till att du förser paketet med en Track and Trace-kod. Som avsändare är du ansvarig för returen och vi vill inte att några missförstånd ska uppstå.
Steg 6: Skicka Track and Trace-koden till vår kundtjänst
Steg 7: När ditt paket har anlänt och kontrollerats återbetalar vi orderbeloppet för de returnerade produkterna med den betalningsmetod som användes för att lägga ordern.